سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 25 أغسطس 2026
نظراً للطبيعة الخاصة للمنتجات الرقمية (دورات، كتب إلكترونية، قوالب، أدوات، مكتبات موجهات) التي تُسلَّم فوراً ويمكن نسخها والاحتفاظ بها بمجرد الوصول إليها، فإن جميع عمليات الشراء نهائية، ولا يوجد استبدال أو استرجاع بعد إتمام الدفع وتسليم المنتج.
1. لماذا لا يشمل المنتج الرقمي الاسترجاع؟
المنتج الرقمي لا يمكن «إعادته» كالسلعة المادية؛ فبمجرد وصول روابط التحميل أو الوصول إليك يصبح المحتوى بحوزتك بشكل دائم. هذه سياسة المتجر التعاقدية، لكنها لا تلغي أي حق إلزامي يمنحه النظام للمستهلك؛ وعند التعارض تُطبّق الأحكام النظامية السارية.
2. كيف نضمن لك الشراء بثقة قبل الدفع؟
- وصف تفصيلي ودقيق: كل منتج موضح بمحتوياته وعدد ساعاته أو صفحاته وما ستحصل عليه بالضبط.
- عينات ومعاينة مجانية: دروس تجريبية من الدورات وفصول نموذجية من الكتب متاحة عند الطلب قبل الشراء.
- محتوى مجاني يعكس المستوى: مقالات المدونة المجانية كُتبت بالعمق نفسه الذي ستجده داخل المنتجات، فهي أصدق معاينة.
- فريق يجيب قبل شرائك: راسلنا على support@nawah.ai بأي سؤال عن ملاءمة المنتج لمستواك وأهدافك، وسنجيبك بصدق حتى لو كانت النصيحة ألا تشتري.
3. الاستثناءات الوحيدة التي نعالجها
رغم أن البيع نهائي، نتحمل مسؤوليتنا كاملة في الحالات التقنية التالية:
- عدم التسليم: إذا لم تصلك روابط الوصول خلال 24 ساعة من الدفع (بعد التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة)، نعيد الإرسال فوراً أو نعيد المبلغ كاملاً.
- الخصم المكرر: أي مبلغ خُصم مرتين لعملية واحدة يُعاد تلقائياً فور التحقق.
- ملف تالف أو مختلف جوهرياً عن الوصف: نستبدل الملف بنسخة سليمة، وإن تعذر ذلك نعيد المبلغ.
- عملية غير مصرّح بها: تُعالج بالتنسيق مع البنك وبوابة الدفع وفق الإجراءات النظامية.
4. آلية التواصل بشأن الاستثناءات
أرسل بريداً إلى support@nawah.ai من العنوان المستخدم في الشراء خلال 7 أيام من العملية، مرفقاً رقم الطلب ووصف المشكلة، ونرد خلال 3 أيام عمل كحد أقصى. تُعاد المبالغ المستحقة (في حالات الاستثناء فقط) بوسيلة الدفع الأصلية خلال 5-14 يوم عمل بحسب البنك.
5. إقرارك عند الشراء
بإتمامك عملية الدفع فأنت تقر باطلاعك على وصف المنتج وعلى هذه السياسة، وموافقتك على أن المنتجات الرقمية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد التسليم.