سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: يونيو 2026

نظراً للطبيعة الخاصة للمنتجات الرقمية (دورات، كتب إلكترونية، قوالب، أدوات، مكتبات موجهات) التي تُسلَّم فوراً ويمكن نسخها والاحتفاظ بها بمجرد الوصول إليها، فإن جميع عمليات الشراء نهائية، ولا يوجد استبدال أو استرجاع بعد إتمام الدفع وتسليم المنتج.

1. لماذا لا يشمل المنتج الرقمي الاسترجاع؟

المنتج الرقمي لا يمكن «إعادته» كالسلعة المادية؛ فبمجرد وصول روابط التحميل أو الوصول إليك يصبح المحتوى بحوزتك بشكل دائم. هذه السياسة متعارف عليها عالمياً في المنتجات الرقمية، وتتوافق مع الأنظمة المحلية التي تستثني المنتجات الرقمية المسلَّمة فوراً من أحكام الاسترجاع المطبقة على السلع المادية.

2. كيف نضمن لك الشراء بثقة قبل الدفع؟

3. الاستثناءات الوحيدة التي نعالجها

رغم أن البيع نهائي، نتحمل مسؤوليتنا كاملة في الحالات التقنية التالية:

4. آلية التواصل بشأن الاستثناءات

أرسل بريداً إلى support@nawah.ai من العنوان المستخدم في الشراء خلال 7 أيام من العملية، مرفقاً رقم الطلب ووصف المشكلة، ونرد خلال 3 أيام عمل كحد أقصى. تُعاد المبالغ المستحقة (في حالات الاستثناء فقط) بوسيلة الدفع الأصلية خلال 5-14 يوم عمل بحسب البنك.

5. إقرارك عند الشراء

بإتمامك عملية الدفع فأنت تقر باطلاعك على وصف المنتج وعلى هذه السياسة، وموافقتك على أن المنتجات الرقمية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد التسليم.